%20-%20Edited.png)
Πολιτική Επιστροφών
Δικαιώματα Καταναλωτή
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης- Πολιτική επιστροφών
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως από την πώληση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση σε κλειστή συσκευασία, χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη, καθώς στην περίπτωση αυτή η επιστροφή είναι δωρεάν για τον πελάτη και τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την ΕΤΑΙΡΕΙΑ. Η προθεσμία αυτή αρχίζει από την παραλαβή των προϊόντων. Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής έχει υποχρέωση να συμπληρώσει ηλεκτρονικά και να μας αποστείλει τη φόρμα επιστροφής που βρίσκεται στον δικτυακό μας τόπο καθώς επίσης και να διαθέτει το τιμολόγιο ή την απόδειξη λιανικής πώλησης.
Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, o καταναλωτής υποχρεούται επίσης να αποστείλει άμεσα το προϊόν εντός της κλειστής συσκευασίας του και στην κατάσταση που παρελήφθη προς επιστροφή. Η επιστροφή θα γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ μας. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημιές ή φθορές των προϊόντων μετά τη χρήση τους και δεν υποχρεούται σε καμία περίπτωση σε αντικατάσταση αυτών. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ, εφόσον έχουν τηρηθεί όλες οι απαιτούμενες διαδικασίας και κανονισμοί που περιγράφονται στους όρους χρήσης, υποχρεούται να επιστρέψει τα δικαιολογούμενα ποσά που του κατέβαλε ο καταναλωτής εντός 14 εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή του προϊόντος.
Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η εξόφληση, εκτός από την περίπτωση της αντικαταβολής. Σε περίπτωση που το τίμημα έχει χρεωθεί στην πιστωτική κάρτα του καταναλωτή, η ενάσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης επιφέρει ταυτόχρονα και την λύση της σχετικής τριμερούς σύμβασης ανάμεσα σε καταναλωτή – προμηθευτή και τράπεζα, χωρίς καταβολή αποζημίωσης. Ενδέχεται να υπάρξουν κρατήσεις από την τράπεζα του καταναλωτή. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν υποχρεούται να καλύψει τα έξοδα που χρεώνει (κατά τη συνήθη πρακτική των τραπεζών) ο χρηματοπιστωτικός οργανισμός που συνεργάζεται ο πελάτης κατά την λήψη των ποσών που επιστρέφονται.
Σε περίπτωση που το τίμημα έχει καταβληθεί με αντικαταβολή και ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης τότε η επιστροφή του τιμήματος θα γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό του καταναλωτή, ο οποίος οφείλει να ενημερώσει για το λόγο αυτό εγγράφως την εταιρία παρέχοντας πληροφορίες για τον ακριβή αριθμό και λοιπά στοιχεία του λογαριασμού, καθώς και το τραπεζικό ίδρυμα στο οποίο τηρείται. Σε αυτή την περίπτωση ο καταναλωτής αναλαμβάνει αποκλειστικά την ευθύνη για την ορθότητα και εγκυρότητα των χορηγούμενων στοιχείων και πληροφοριών.
Η επιστροφή χρημάτων στην περίπτωση υπαναχώρησης κατά τα ανωτέρω γίνεται μόνο για την αξία των προϊόντων και δεν συμπεριλαμβάνονται έξοδα που τυχόν έχει πληρώσει ο καταναλωτής.
Να σημειωθεί ότι για λόγους ασφάλειας και προστασίας της υγείας δεν γίνονται επιστροφές σε προϊόντα τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και αφορούν είδη προσωπικής φροντίδας (πχ οδοντόβουρτσες, θερμόμετρα).
2. Δικαίωμα αντικατάστασης.
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να ζητήσει την αντικατάσταση προϊόντος, εφόσον αυτό που του παραδόθηκε ήταν ελαττωματικό, κατεστραμμένο, αλλοιωμένο ή δεν αντιστοιχεί στο προϊόν που παρήγγειλε. Σε αυτή την περίπτωση είναι απαραίτητη η άμεση επικοινωνία με την Εταιρία στο τηλέφωνο ή στο e-mail που βρίσκεται στο πεδίο "Επικοινωνία" του Διαδικτυακού μας Τόπου, ώστε να ακολουθήσει η αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού, αλλοιωμένου ή κατεστραμμένου προϊόντος είναι επίσης απαραίτητη η αποστολή φωτογραφικού υλικού στο οποίο να είναι εμφανές το ελάττωμα ή η ζημιά στο προϊόν καθώς και το πακέτο που παραλήφθηκε από τη μεταφορική. Απαραίτητη προϋπόθεση επίσης είναι το προϊόν να βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία παρελήφθηκε, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, και ο καταναλωτής να διαθέτει το παραστατικό πώλησης. Σε κάθε περίπτωση, το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής για υποβολή αίτησης αντικατάστασης δεν δύναται να παραταθεί πέραν των δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Σε περίπτωση συσκευής που φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα ή έλλειψη ιδιότητας τούτο θα πρέπει προηγουμένως να βεβαιωθεί από τον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή που παρέχει την εγγύηση καλής λειτουργίας, η οποία και αναγράφεται στα χαρακτηριστικά του προϊόντος
Η επιστροφή του ελαττωματικού και η αποστολή του νέου προϊόντος και στην περίπτωση αυτή είναι δωρεάν για τον καταναλωτή και θα πραγματοποιηθεί με έξοδα αποστολής/ επαναποστολής ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ. Σε περίπτωση που επιλέξει την επιστροφή χρημάτων, ισχύουν οι κανόνες επιστροφών στην περίπτωση υπαναχώρησης.
Σε κάθε περίπτωση επιστροφής προϊόντων, ο πελάτης υποχρεούται να παραδίδει άθικτα και σε άριστη κατάσταση και όλα τα έγγραφα, τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής ή οποιοδήποτε άλλο υλικό).
Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν φέρει ευθύνη, ούτε υποχρέωση αποζημίωσης πέραν την αξίας της παραγγελίας, εφόσον έχει προπληρωθεί, για οποιαδήποτε ζημιά, βλάβη ή άλλο θέμα προκύψει όπως αδυναμία παροχής υπηρεσιών υποστήριξης ή καθυστέρηση αποστολής παραγγελίας για οποιοδήποτε λόγο.
Σε κάθε περίπτωση μετά το πέρας των 15 ημερολογιακών ημερών υφίσταται το δικαίωμα του καταναλωτή προς επισκευή της συσκευής/προϊόντος (που επιδέχεται επισκευής) σε περίπτωση που αυτό υποστεί ζημία ή φθορά από τη συνήθη χρήση του, οπότε και ο καταναλωτής δύναται να έρθει σε επικοινωνία με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ στο τηλέφωνο ή στο e-mail που βρίσκεται στο πεδίο “Επικοινωνία" του Διαδικτυακού μας Τόπου. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα αποστολής του προϊόντος προς επισκευή/ επιδιόρθωση επιβαρύνουν τον καταναλωτή.
3. Ασφαλή προϊόντα συσκευών - Όροι εγγύησης
Τα διατιθέμενα από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ προϊόντα – συσκευές είναι προϊόντα διαρκείας τα οποία φέρουν κάθε απαραίτητη πιστοποίηση ασφαλούς λειτουργίας- εγγύηση κατασκευαστή τους. Τα προϊόντα αυτά συνοδεύονται από γραπτές οδηγίες χρήσης (πλην των απλών στη χρήση προϊόντων) και από γραπτή εγγύηση για την καλή λειτουργία εύλογης διάρκειας. Το έντυπο της εγγύησης περιλαμβάνει πάντοτε την επωνυμία και τη διεύθυνση του κατασκευαστή- εγγυητή, το προϊόν στο οποίο αναφέρεται η εγγύηση, το ακριβές περιεχόμενό της, τη διάρκειά της, την τοπική έκταση ισχύος της, καθώς και τα δικαιώματα του καταναλωτή. Η εγγύηση καλής λειτουργίας της συσκευής έχει διάρκεια ορισθείσα από τον κατασκευαστή από την ημερομηνία αγοράς της και επιτρέπει τη δωρεάν αποκατάσταση του προβλήματος, εφ’ όσον πληρούνται οι παρακάτω όροι:
- Να διατηρείται από τον καταναλωτή η εγγύηση της αντιπροσωπείας και η απόδειξη αγοράς συσκευής.
- Να μην εξαιρείται η βλάβη με βάση το έντυπο της εγγύησης του κατασκευαστή και ό,τι αυτό προβλέπει για τους όρους της εγγύησης
4. Υποβολή παραπόνων
Για κάθε περίπτωση που ο καταναλωτής δεν έμεινε ικανοποιημένος από την εκπλήρωση της παραγγελίας ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο που αφορά το ηλεκτρονικό μας κατάστημα έχει το δικαίωμα, εντός δεκαπέντε (15) ημερών από την παρουσίαση του προβλήματος να υποβάλλει παράπονο στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας ή μέσω e-mail .
To παράπονο του καταναλωτή θα εξεταστεί άμεσα και η απάντηση θα του σταλεί από την εταιρεία το αργότερο εντός δέκα (10) ημερών από την παραλαβή του, στην διεύθυνση του ηλεκτρονικού του ταχυδρομείου. Κατά την εξέταση του παραπόνου, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τον καταναλωτή για την διευκρίνιση των περιστάσεων που δημιούργησαν το καταγγελλόμενο πρόβλημα. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής θα πρέπει να διευκολύνει παρέχοντας τις σχετικές πληροφορίες, για την διευθέτηση του ζητήματος.
Για κάθε περίπτωση που αφορά την λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο καταναλωτής, αποδεχόμενος τους παρόντες όρους χρήσης, έχει υποχρέωση να ακολουθήσει τη διαδικασία υποβολής παραπόνου πριν τυχόν επιλέξει την κίνηση νομικών διαδικασιών.
5. Επίλυση Διαφορών
Για οποιοδήποτε πρόβλημα ή απορία έχετε θα χαρούμε να σας εξυπηρετήοσυμε και για τον λόγο αυτό μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με email ή τηλεφωνικά. Αν παρόλα αυτά δεν μπορούμε να επιλύσουμε το θέμα που έχετε και θεωρείτε ότι από τις μεταξύ μας συναλλαγές προσβάλετται κάποιο δικαίωμα σας, μπορείτε σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, να κάνετε χρήση της δυνατότητας ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) που είναι διαθέσιμη στο https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EL . Εθνικό σημείο επαφής για την ΗΕΔ στην Ελλάδα έχει οριστεί το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στο Συνήγορο του Καταναλωτή ( synigoroskatanaloti.gr). Τα ανωτέρω δεν περιορίζουν σε τίποτα τα δικαιώματα που και εσείς και εμείς έχουμε να καταφύγουμε στα αρμόδια δικαστήρια.
Return Policy
Consumer Rights
1. Right of withdrawal - Return policy
The consumer has the right to withdraw without reason from the sale within fourteen (14) calendar days, returning the product in its original condition in a closed package, without incurring any expense, as in this case the return is free for the customer and costs of return shall be borne by the COMPANY. This period starts from the receipt of the products. To exercise the right of withdrawal, the consumer has the obligation to electronically fill in and send us the return form found on our website as well as having the invoice or retail sales receipt.
In case of exercising the right of withdrawal, the consumer is also obliged to immediately send the product in its closed packaging and in the condition it was received for return. The return will only be accepted upon approval by our COMPANY. The COMPANY bears no responsibility for any damages or wear of the products after their use and is under no circumstances obliged to replace them. The COMPANY, as long as all the required procedures and regulations described in the terms of use have been followed, is obliged to return the justified sums paid by the consumer within 14 working days after receiving the product.
The refund is made in the same way as the payment was made, except in the case of cash on delivery. In case the price has been charged to the consumer's credit card, the exercise of the right of withdrawal also results in the termination of the relevant tripartite contract between the consumer - supplier and the bank, without payment of compensation. There may be deductions from the consumer's bank. The COMPANY is not obliged to cover the costs charged (according to the usual practice of banks) by the financial institution with which the customer cooperates when receiving the amounts that are returned.
In case the price has been paid by cash on delivery and the consumer exercises the right of withdrawal, then the refund of the price will be made by depositing into the bank account of the consumer, who must inform the company in writing for this reason, providing information on the exact number and other details of the account, as well as the banking institution where it is held. In this case, the consumer assumes sole responsibility for the correctness and validity of the data and information provided.
The refund in the case of withdrawal according to the above is made only for the value of the products and does not include costs that the consumer may have paid.
It should be noted that for reasons of safety and health protection, returns are not made on products that have been unsealed after delivery and concern personal care items (eg toothbrushes, thermometers).
2. Right of Substitution.
The consumer has the right to request a product replacement, if what was delivered to him was defective, damaged, altered or does not correspond to the product he ordered. In this case, it is necessary to contact the Company immediately on the phone or at the e-mail located in the "Contact" field of our Website, so that the replacement or refund can follow. In case of receipt of a defective, altered or damaged product, it is also necessary to send photographic material showing the defect or damage to the product as well as the package received by the carrier. A necessary condition is also that the product is in the condition in which it was received, that it has not been used, and that the consumer has the sales document. In any case, the maximum return period for submitting a replacement request cannot be extended beyond fifteen (15) calendar days from the date of receipt. In the case of a device with a manufacturing defect or a lack of quality, this should first be confirmed by the authorized repairer who provides the guarantee of good operation, which is also indicated in the product characteristics
The return of the defective product and the shipment of the new product in this case is also free of charge for the consumer and will be carried out at the company's shipping/resending costs. In case you choose the refund, the refund rules in case of withdrawal apply.
In any case of product return, the customer is obliged to deliver intact and in excellent condition all the documents that accompanied the product (e.g. VAT, Retail Invoice or any other material).
The COMPANY is not responsible or liable for compensation beyond the value of the order, provided it has been prepaid, for any damage, damage or other issue arising such as inability to provide support services or delay in sending the order for any reason.
In any case, after the end of 15 calendar days, the consumer has the right to repair the device/product (which can be repaired) in case it suffers damage or wear from its normal use, in which case the consumer can also contact the COMPANY on the phone or the e-mail located in the "Contact" field of our Website. In this case, the shipping costs of the product to be repaired/repaired are borne by the consumer.
3. Secure Device Products - Warranty Terms
The products - devices made available by the COMPANY are durable products that carry all the necessary certification of safe operation - their manufacturer's warranty. These products are accompanied by written instructions for use (except for easy-to-use products) and a written guarantee for good operation of a reasonable duration. The warranty form always includes the name and address of the manufacturer-guarantor, the product to which the warranty refers, its exact content, its duration, its local extent of validity, as well as the rights of the consumer. The guarantee of good operation of the device has a duration defined by the manufacturer from the date of its purchase and allows the repair of the problem free of charge, as long as the following conditions are met:
- The warranty of the agency and the proof of purchase of the device must be kept by the consumer.
- Do not exclude damage based on the manufacturer's warranty form and what it provides for the warranty conditions
4. Filing complaints
For any case where the consumer was not satisfied with the fulfillment of the order or for any other reason concerning our online store, he has the right, within fifteen (15) days from the presentation of the problem, to submit a complaint to the COMPANY, by completing the online form communication or via e-mail.
The consumer's complaint will be examined immediately and the answer will be sent by the company no later than within ten (10) days of its receipt, to his e-mail address. During the examination of the complaint, the COMPANY reserves the right to contact the consumer to clarify the circumstances that created the reported problem. In this case, the consumer should facilitate by providing the relevant information, for the settlement of the issue.
For any case concerning the operation of the online store, the consumer, accepting the present terms of use, has the obligation to follow the procedure for submitting a complaint before choosing to initiate legal procedures.
5. Dispute Resolution
For any problem or question you have we will be happy to serve you and for this reason you can contact us by email or by phone. If, despite this, we are unable to resolve the matter you have and you consider that any of your rights are violated by the transactions between us, you may, in accordance with Directive 2013/11/EC, which was incorporated in Greece with KYA 70330/2015, use the possibility of electronic resolution of consumer disputes with the Alternative Dispute Resolution (ADR) process throughout the European Union. If the customer has the status of a consumer (i.e. a natural person acting in a non-professional capacity) and has any problem with a purchase made from our Website, he can initiate the ADR process through the single EU platform for electronic dispute resolution ( ODR platform) which is available at https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN . The European Consumer Center of Greece has been designated as the national contact point for the EDR in Greece. You can also contact the Consumer Advocate (synigoroskatanaloti.gr). The above does not limit in any way the rights that both you and we have to resort to the competent courts.